点评:OEM视角下的租赁数字化转型

由帕特里克·Stellwag2021年4月29日

在此评论作品中,Ammann的战略客户经理Patrick Stellwag提供了对数字技术如何在设备租赁行业发生变化的看法。

租赁公司已经在进行数字化转型,但新冠肺炎疫情产生了什么影响?
帕特里克•Stellwag阿曼:“在Covid期间所做的变化在这里留下来。需要强烈的投资来改善数字服务,因为客户的期望正在上升。这增加了介绍了新发展的速度。

Patrick Stellwag,阿曼的战略客户经理。

在Covid - 19爆发之前,各大租赁公司都投入了大量资金,使其产品和服务实现数字化。这是在过去几年中完成的,在某些情况下甚至更早。然而,并没有多少客户能够充分利用这些数字技术。

然后,Covid出现了,整个世界变得更加数字化。想想你的个人经历,比如订购食物或家庭用品。消费者突然开始接受非接触式解决方案。

租金当然也是如此。与世界上其他所有人一样,租赁客户也关注新冠肺炎相关的健康和安全。经过几周的努力,租赁公司在他们的仓库里提供了非接触式处理。

客户开始使用非接触式取货机,这需要使用出租房屋的数字服务。在冠状病毒感染之前,客户就已经在朝着这个方向发展,但速度非常缓慢。

在这个时候,出租房屋也把安全放在了第一位——不仅是为了他们的客户,也为了他们的员工。在几个方面,非接触拾取和处理是他们的首要任务。

这是否导致了租赁公司扩大和改进他们的数字产品?
Patrick Stellwag:是的,虽然当然,它因租赁业务而异。但作为一个行业,答案是肯定的。

以前,最常用的工具是排序和结账。这些是在冠状病毒感染时可用的。这很重要,因为数字化下单对于非接触式拾取至关重要。

出租房屋已建立在该订单组件上,包括更多细微差异。“订购”是一个广泛的术语。它以非常基本的水平提供。今天该类别中的选项正在增长。这些工具变得更加强大和直观。这对租赁房屋和客户来说有差异。

这种改进的订购过程如何影响租赁房屋?
Patrick Stellwag:现在的终端用户比过去更有可能提前预定机器,这对租房来说是一个很大的好处。最终用户在网站上或租赁工具,他们看到他们想要的机器将在几天内不可用。但是他们已经在这个网站上了,所以他们很可能会点击“预约”一段时间——然后就用完了。

为什么风险可用性在您已经在网站上时,您可以用简单的点击保留它?

安曼ARS土壤夯实机。

这种计划还意味着终端用户可能比以前更早预订一台机器。客户越提前订购机器,对出租房屋的规划和交付过程就越高效、性价比越高。

服务也受到影响。出租房屋可以提前计划服务周。它知道何时返回机器并可以相应地安排维护。

这使得它更有可能完成预防性维护,这对机器寿命和机队可用性有巨大的影响。由此可见,利用率和维修成本都会有所提高。

许多终端用户长期租用机器。数字世界也能让这些交易更有效率吗
Patrick Stellwag:是的,它也使得服务和物流更容易规划和最大化利用率。我不是说这些不是因素 - 他们是。但现在我们开始看到它们更有效,高效地协调,他们对利用,维护和最终盈利能力产生了真正的影响。

利用是关键,物流优化也是关键。最终目标是在设备的使用周期内充分利用设备,优化运输,这对租赁企业的二氧化碳排放产生积极影响。

客户有多重要的是,有一个积极的数字体验,以及如何影响出租房屋与客户之间的关系?

首先,顾客必须能够毫不费力地找到他们需要的东西。其次,出租房屋需要遵守承诺——他们需要按时交付设备,以及所有正确的选项和附件。机器必须是高效的。

关于生产率——关键在于为应用程序找到合适的机器。出租屋有很多产品,大小和功率各不相同。一些出租房屋提供在线工具,帮助终端用户匹配机器的工作,特别是在功率方面。这是一个进步。

出租房也有员工可以通过电话回答问题,这有时会消除挫折感,有助于获得积极的体验。这不仅仅是帮助客户找到一台机器。而是为合适的工作找到合适的机器。这是一次很好的经历。

用于开发和维护数字工具的资源是相当多的。成本是否证明这一努力是合理的?
Patrick Stellwag:它的功能。它必须是一种简单的经营方式,使终端用户在需要另一台机器或工具时更有可能返回。从一开始,这是一个不错的投资回报。

加强这些努力是制造商的远程信息处理服务。例如,Ammann提供ServiceLink,它提供了客户最需要的数据:机器位置,电池电压和工作时间。

在长期租赁和租用重型压实设备期间,管理工具特别有助于向租赁公司提供个别定义的数据。能够将出租设备连接到bim控制的站点变得越来越重要,当然对出租房屋和客户都是有益的。

如果数字化流程直观、兼容且具有成本效益,最终用户更有可能继续租用而不是购买自己的机器。在这种情况下,租赁客户将会因为不购买而得到积极的奖励。

你能解释一下终端用户不购买机器如何获得奖励吗?
Patrick Stellwag:它是关于成为一个机器用户而不是机器所有者。租金是循环的一部分。对于循环,利用率和耐久性是关键。设备的使用效率更高,开发和制造设备所投入的能源也更多。

如今,在许多国家,买房仍然是相对于租房的主要方式。但情况正在改变。购买有很多缺点——而且随着数字世界的加速发展,这些缺点也在加剧。当承包商购买一台机器时,他们并不总是正确使用它。

假设他们有一台动力不足的挖掘机。他们拥有这台机器。他们很有可能会使用它,并加倍努力地工作。这将损害机器的生产力、生命周期和TCO(总拥有成本)。

安曼APH 5075振动板。

当机器适当匹配就业机构时,有显着的生产率优势。如果您拥有一台机器并强制它以适应乔卡捷地带,您就不会那么。适当的利用是良好投资回报的关键。

租赁客户更有可能通过租用设备具有合理的利用策略。租赁舰队购买该设备是有道理的,因为它有许多能够使利用工作的客户。

圆形也有环境影响。利用使得最大的原材料和能源投资于设备的开发。在生命周期结束时翻新是另一种选择,使设备成为第二个生命 - 巨大的环境收益。

总之,租房子的顾客不仅能省钱,还能使用最适合最创新的设备来工作。它是关于即时物流、专业支持和服务,以及每天减少二氧化碳排放。这是因为使用了更新的机器。

租赁是否让终端用户有机会使用更现代化的设备?租赁公司似乎比私人企业更频繁地更新他们的车队。
Patrick Stellwag:能够使用最新最好的设备无疑是租赁的另一个关键优势。我们已经有了创造良好客户体验的激励措施,现在我们又增加了一个:有机会使用最高效、舒适、技术先进、环境友好的机器。

新机器肯定提供了重大的绿色益处。每一代新一代机器都是更环保的。最终,这意味着租赁正在帮助抵消C02。随着巴黎气候协议的年龄增长,这将变得更加重要。租赁房屋明确阐述了达到巴黎协议的目标的方法。

在工作中使用适当大小的机器也会带来绿色效益。燃料效率更好,利用率更高,使用正确的设备工作延长机器的寿命。很难找到比延长设备使用寿命更环保的好处了。

你对未来几年有何期待?
Patrick Stellwag:制造商正在提供满足客户需求的远程信息处理数据和服务。Ammann在ServiceLink中就有这样一个解决方案。

ServiceLink是一个OEM远程管理门户,可用于Ammann产品组合中的所有机器,从没有启动器的小型夯土机到大型履带式摊铺机。该工具可以提供完整的数据,如位置,电池状态,运行时间和燃料消耗。

它可以通过浏览器(web应用程序)访问,也可以通过移动应用程序访问,虽然功能较低。人们期望使用ServiceLink等工具。解决方案必须容易学习、直观和可靠。

这些工具还必须遵守适当的管理流程。所有数据传输都必须遵循ISO 15143-3 2020标准。这些数据也必须转移到承包商的个人ERP系统。这些解决方案必须为公司及其客户提供额外的价值。

承包商越来越关注远程信息处理,工具必须满足他们日益增长的期望。租赁业务的潜力是巨大的,即使这样的解决方案成为标准。

最终,这些远程信息处理必须连接到第三方,开放平台系统,其中包括不同设备品牌的数据 - 和多种数字工具 - 可以完全管理。

使用这种开放数据平台将是前进的方向。我们现在不是行业,但我们正在朝这种方向移动。在未来,也会更加依赖数据 - 以及更多的数据共享。

你讲了很多关于数字世界的客户体验。除了数字化的努力之外,有没有办法增强这种体验?
Patrick Stellwag:我们看到的一件事是终端用户品牌忠诚度的影响。我们安曼可能会更多地看到这一点,因为我们广泛的产品供应,无论是通过机器还是通过数字努力。

最终用户有多样化的需求...然而,他们没有各种各样的需求。我的意思是,例如,更大的Landscaper需要在产品系列内的许多工具。他可能需要一个夯锤,振动板压实机,沟槽滚筒,一个7吨的土壤压实机,然后甚至可能是一些轻的串联滚筒选择。它们是不同的机器,但都可以在他的工作站上使用。

拥有一个提供所有这些产品的单一品牌有助于租房。首先,它不需要和很多制造商打交道。

第二,顾客建立品牌忠诚度。他们的操作人员觉得在同一家制造商的不同类型的机器之间切换更舒服。控制是相似的,所以很容易从一个机器跳到另一个。

租赁车队经理也将欣赏一致的服务和减少备件库存提供单一品牌。

国际租赁新闻谢谢Ammann为此撰写此问题。

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