点评:OEM厂商对租赁数字化转型的看法

租赁公司已经在进行数字化转型，但新冠疫情产生了什么影响?
Patrick Stellwag, Ammann:“新冠肺炎期间所做的改变将持续下去。由于客户期望不断提高，需要大量投资来改善数字服务。这加快了新发展的引进速度。

在新冠疫情之前，主要的租赁房屋投入了大量资金，以实现产品和服务的数字化。这是在过去几年里完成的，在某些情况下甚至更早。然而，并没有多少客户充分利用了这些数字化成果。

然后新冠肺炎来了，整个世界变得更加关注数字。想想你的个人经历，比如点餐或家居用品。消费者突然开始接受非接触式解决方案。

租赁业务当然也是如此。和世界上所有人一样，租赁客户也担心与covid - 19相关的健康和安全。经过几周的努力和巨大的努力，租赁公司在他们的仓库提供了非接触式流程。

客户开始使用非接触式提货机，这需要使用租赁公司的数字服务。在新冠疫情之前，客户一直在朝这个方向发展，但速度非常缓慢。

在这个时候，出租房屋也把安全放在首位——不仅是为了他们的客户，也是为了他们的工作人员。非接触式拾取和搬运是他们在几个方面的优先考虑事项。

这是否促使租赁公司扩大和改善了它们的数字服务?
帕特里克Stellwag:是的，当然每个租赁公司的情况都不一样。但作为一个行业，答案是肯定的。

以前，最常用的工具是订购和结账。这些在新冠疫情来袭时是可以买到的。这很重要，因为数字化下单对于非接触式提货来说至关重要。

租赁房屋在订购的基础上提供了更细致入微的服务。“订购”是一个广义的术语。它提供的是非常基本的水平。如今，这一领域的选择越来越多。这些工具变得更加健壮和直观。这对出租房屋和客户都有影响。

这种改进的订购流程对租赁房屋有何影响?
帕特里克Stellwag:终端用户现在更有可能比过去提前预订机器，这对租赁房屋来说是一个很大的好处。最终用户在网站或租赁工具上看到他们想要的机器几天内都无法使用。然而，他们已经在网站上，所以他们很可能会点击“保留”一段时间，当它可用时——然后完成它。

当你已经在网站上，你可以通过简单的点击预订它时，为什么要冒可用性的风险呢?

这种计划还意味着最终用户可能会比以前更早地预订一台机器。客户越提前订购机器，租赁房屋的规划和交付过程就越高效，成本效益越高。

服务也会受到影响。出租屋可以提前几周计划服务。它知道机器什么时候会被退回，并能据此安排维修。

这使得预防性维护更有可能完成，这对机器寿命和车队可用性有巨大的影响。由此可见，利用率和维修成本将有所提高。

许多终端用户长期租用机器。数字世界也能帮助提高这些交易的效率吗
帕特里克Stellwag:是的，它还使服务和物流更容易规划，并最大限度地利用。我并不是说这些以前不是因素——它们曾经是。但现在，我们开始看到它们更加有效地协调起来，以至于它们对利用率、维护和最终的盈利能力产生了真正的影响。

利用是关键，物流优化也是关键。最终目标是在设备的生命周期内充分利用设备，并优化运输，这将对租赁业务的二氧化碳足迹产生积极影响。

对于客户来说，拥有积极的数字体验有多重要，这对租赁房屋和客户之间的关系有什么影响?

首先，客户必须能够毫不费力地找到他们需要的东西。其次，出租房屋需要遵守承诺——他们需要按时交付设备，并配有所有正确的选项和附件。机器必须是高效的。

关于生产力，关键是为应用程序找到合适的机器。租赁房屋有很多产品，大小和功率各不相同。一些出租屋提供在线工具，帮助最终用户将机器与工作相匹配，特别是在功率方面。这是一种进步。

出租房屋也有工作人员可以通过电话回答问题，这有时会消除挫折感，有助于提供积极的体验。这不仅仅是帮助客户找到一台机器。而是要为正确的工作找到正确的机器。那是一次很好的经历。

用于开发和维护数字工具的资源是相当多的。付出的代价是否值得?
帕特里克Stellwag:它的功能。它必须是一种简单的经营方式，使最终用户在需要另一台机器或工具时更有可能返回。从一开始，这就是一个不错的投资回报。

加强这些努力的是制造商的远程信息服务。例如，安曼提供ServiceLink，提供客户最需要的数据:机器位置、电池电压和工作时间。

在长期租赁和重型压实设备租赁期间，管理工具在向租赁公司提供单独定义的数据方面特别有用。能够将租赁设备连接到bim控制的站点变得越来越重要，当然对租赁房屋和客户都是有益的。

如果数字流程直观、兼容且具有成本效益，终端用户更有可能继续租用而不是购买自己的机器。在这种情况下，租赁客户将因不购买而获得积极回报。

你能解释一下终端用户不购买机器是如何获得奖励的吗?
帕特里克Stellwag:这是关于成为一个机器的使用者而不是机器的拥有者。租赁是循环的一部分。循环，利用和耐久性是关键。可以更有效地利用用于开发和制造的设备和能源。

今天，在许多国家，买房仍然是相对于租房的主要方式。但情况正在发生变化。购物有很多缺点，而且随着数字世界的加速发展，这些缺点正在加剧。当承包商购买一台机器时，他们并不总是正确地使用它。

假设他们有一台挖掘机，对于特定的应用来说动力不足。他们拥有这台机器。他们很有可能会使用它，并加倍努力工作。这会损害机器的生产力、生命周期和TCO(总拥有成本)。

当一台机器与工地相匹配时，会有显著的生产力优势。如果你拥有一台机器，强迫它适应工作场所，你就不会有这种感觉。正确的利用是获得良好投资回报的关键。

通过租赁设备，租赁客户更有可能有一个合理的利用策略。对于租赁车队来说，购买这些设备是有意义的，因为它有很多客户可以利用这些设备。

循环对环境也有影响。充分利用投资于设备开发的原材料和能源。在生命周期结束时进行翻新是另一种选择，使设备获得第二次生命——这对环境有巨大的好处。

总之，租赁客户得到的回报不仅是省钱，而且还可以使用最适合和最创新的设备。这是关于准时物流、专业支持和服务，以及每天减少二氧化碳排放。这是利用新机器的结果。

租赁是否让终端用户有机会使用更现代化的设备?出租房屋似乎比个体企业更频繁地更新他们的车队。
帕特里克Stellwag:能够使用最新最好的设备当然是租房的另一个关键优势。我们已经有了创造良好客户体验的激励措施，现在我们又增加了一项:有机会使用最高效、最舒适、技术先进、最环保的机器。

新机器肯定能带来显著的环保效益。每一代新机器都更环保。最终，这意味着租金有助于抵消二氧化碳。随着巴黎气候协议的成熟，这一点将变得更加重要。租赁住宅清楚地说明了实现《巴黎协定》目标的方法。

在工作中使用适当大小的机器也会带来绿色效益。燃料效率更高，利用率更高，使用正确的设备可以延长机器寿命。很难找到比延长设备寿命更环保的好处了。

你对未来几年有什么期待?
帕特里克Stellwag:制造商正在提供满足客户需求的远程信息处理数据和服务。安曼在ServiceLink中就有这样的解决方案。

ServiceLink是一个OEM远程信息门户，适用于安曼产品组合中的所有机器，从没有启动器的小型夯实机到大型履带式铺路机。该工具可以提供全方位的数据，如位置、电池状态、运行时间和燃料消耗。

它可以通过浏览器(web应用程序)访问，也可以通过移动应用程序(功能较少)访问。人们期望使用ServiceLink等工具。解决方案必须简单易学、直观、可靠。

这些工具还必须遵循适当的管理流程。所有数据传输必须遵循ISO 15143-3 - 2020标准。数据还必须能够传输到承包商的个人ERP系统。这些解决方案必须为公司和客户提供额外的价值。

承包商越来越关注远程信息技术，工具必须跟上他们不断提高的期望。租赁业务的潜力是巨大的，即使这样的解决方案成为标准。

最终，这些远程信息必须全部连接到第三方的开放平台系统，在这些系统中，不同设备品牌和各种数字工具的数据可以得到全面管理。

使用这种开放数据平台将是未来的发展方向。我们现在还没有成为一个产业，但我们正在朝着这个方向前进。在未来，人们将更加依赖数据，也将更多地共享数据。

关于数字世界的客户体验，您谈了很多。除了数字化之外，还有什么方法可以提升这种体验吗?
帕特里克Stellwag:我们看到的一件事是终端用户品牌忠诚度的影响。我们安曼可能会更多地看到这一点，因为我们提供了广泛的产品，无论是机器还是通过数字努力。

最终用户有多样化的需求，但他们却没有多样化的需求。我的意思是，比方说，一个较大的庭园设计师在一个产品范围内需要许多工具。他可能需要一个夯锤，一个振动板压实机，一个沟槽压路机，一个7吨的土壤压实机，然后甚至可能需要一些轻型串联压路机。它们是不同的机器，但都可以在他的工地上使用。

拥有一个提供所有这些产品的单一品牌对租赁房屋有帮助。首先，它不需要和很多制造商打交道。

第二，客户培养品牌忠诚度。他们的操作人员在同一制造商的不同类型的机器之间切换时感觉更舒服。控制是相似的，所以很容易从一台机器跳到另一台。

租赁车队经理也会欣赏一个品牌提供的持续服务和减少备件库存。

《国际租房新闻》感谢阿曼为我们提供了这篇问答文章。