评论:OEM租赁的数字转型透视

由Patrick Stellwag.2021年4月29日

在这篇评论文章中,Ammann公司的战略客户经理Patrick Stellwag给出了他对数字技术如何推动设备租赁行业变革的看法。

租赁公司已经从事数字转型,但Covid有什么影响?
帕特里克•Stellwag阿曼:“新冠肺炎疫情期间发生的变化将持续下去。由于客户的期望正在上升,改善数字服务需要大量投资。这加快了引进新发展的速度。

Patrick Stellwag,阿曼的战略客户经理。

在Covid - 19爆发之前,各大租赁公司都投入了大量资金,使其产品和服务实现数字化。这是在过去几年中完成的,在某些情况下甚至更早。然而,并没有多少客户能够充分利用这些数字技术。

然后covid来了,整个世界变得更加数字聚焦。想想您的个人经历,例如订购食物或家居用品。消费者突然向非接触式解决方案开放。

租金当然也是如此。与世界上其他所有人一样,租赁客户也关注新冠肺炎相关的健康和安全。经过几周的努力,租赁公司在他们的仓库里提供了非接触式处理。

客户开始使用非接触式取货机,这需要使用出租房屋的数字服务。在冠状病毒感染之前,客户就已经在朝着这个方向发展,但速度非常缓慢。

在这个时候,出租房屋也把安全放在了第一位——不仅是为了他们的客户,也为了他们的员工。在几个方面,非接触拾取和处理是他们的首要任务。

这使LED出租房屋扩大和改进其数码产品吗?
帕特里克Stellwag:是的,不过租赁业务的情况当然会有所不同。但作为一个行业,答案是肯定的。

以前,最常用的工具是排序和结账。这些是在冠状病毒感染时可用的。这很重要,因为数字化下单对于非接触式拾取至关重要。

租赁公司已经在订餐的基础上推出了更细致的服务。“排序”是一个宽泛的术语。它是在非常基本的水平上提供的。如今,这类选择正在增加。这些工具变得更加健壮和直观。这对出租房屋和客户来说都是不同的。

这种改进的订购流程是如何影响出租房屋的?
帕特里克Stellwag:最终用户现在更有可能提前预留机器,而不是过去,这对租赁房屋具有很大的好处。最终用户在网站或租赁工具上,他们看到他们想要的机器将无法使用几天。然而,它们已经在网站上,因此他们可能会在可用的时间内点击“保留” - 并完成它。

为什么风险可用性,当你已经在网站上,你可以预约一个简单的点击?

Ammann Ars土壤压实机。

该计划也意味着最终用户可能比以前更早地预留一台机器。进一步提前客户订购机器,更有效,更具成本效益的租赁房屋的规划和交付过程。

服务也会受到影响。出租房屋可以提前几周计划服务。它知道机器何时会被归还,并能安排相应的维护。

这使得它更有可能完成预防性维护,这对机器寿命和机队可用性有巨大的影响。由此可见,利用率和维修成本都会有所提高。

许多最终用户租用机器长期。数字世界可以帮助使这些交易更有效
帕特里克Stellwag:是的,它还使服务和物流更容易规划,并使利用率最大化。我并不是说这些因素之前就不存在了——它们确实存在。但现在我们开始看到它们的协调更加有效和高效,以至于它们对使用、维护和最终的盈利能力产生了真正的影响。

利用率是关键,就像物流的优化一样。最终目标是在其生命周期期间获得最佳用途,并优化运输,积极影响租赁业务'CO2足迹。

对于客户来说,拥有一个积极的数字体验有多重要?这对租房和客户之间的关系有何影响?

首先,顾客必须能够毫不费力地找到他们需要的东西。其次,出租房屋需要遵守承诺——他们需要按时交付设备,以及所有正确的选项和附件。机器必须是高效的。

关于生产率——关键在于为应用程序找到合适的机器。出租屋有很多产品,大小和功率各不相同。一些出租房屋提供在线工具,帮助终端用户匹配机器的工作,特别是在功率方面。这是一个进步。

租赁房屋也有能够通过电话回答问题的员工,有时会消除挫折,并有助于这种积极体验。这不仅仅是帮助客户找到一台机器。它是关于找到合适的机器的正确机器。这是一个非常好的体验。

致力于开发和维护数字工具的资源是相当大的。费用是否合理而来?
帕特里克Stellwag:它的功能。它必须是一种简单的经营方式,使终端用户在需要另一台机器或工具时更有可能返回。从一开始,这是一个不错的投资回报。

制造商的远程信息服务加强了这些努力。例如,Ammann提供的ServiceLink可以提供客户最需要的数据:机器位置、电池电压和工作时间。

管理工具在长期租赁期间向租赁公司提供单独定义的数据特别有用,并租用重型压实设备。能够将租赁设备链接到BIM控制的网站越来越重要,当然对租赁房屋和客户有益。

如果数字流程直观,兼容和成本效益,最终用户更有可能继续租用而不是购买自己的机器。在这种情况下,租赁客户将积极奖励不购买。

您能解释最终用户如何奖励不购买机器吗?
帕特里克Stellwag:它是关于作为机器用户而不是机器所有者。租金是圆形的一部分。具有圆形,利用和耐用性是键。设备更有效地利用设备和投资的能源开发和制造它。

如今,在许多国家,买房仍然是相对于租房的主要方式。但情况正在改变。购买有很多缺点——而且随着数字世界的加速发展,这些缺点也在加剧。当承包商购买一台机器时,他们并不总是正确使用它。

假设他们有一台动力不足的挖掘机。他们拥有这台机器。他们很有可能会使用它,并加倍努力地工作。这将损害机器的生产力、生命周期和TCO(总拥有成本)。

安曼APH 5075振动板。

当一台机器与工作场地相匹配时,它具有显著的生产率优势。如果你拥有一台机器,强迫它适应一个工作场所,你就不会有这样的机会。合理利用是获得良好投资回报的关键。

通过租用设备,租赁客户更有可能拥有一个合理的利用策略。租赁车队购买这种设备是有道理的,因为它有许多客户可以让这种利用工作。

循环对环境也有影响。利用最大限度地利用投资于设备开发的原材料和能源。在使用周期结束时进行翻新是另一种选择,给设备以第二次生命——这是一个巨大的环境收益。

总之,租赁客户不仅通过节省资金而获得奖励,也是通过使用最适合和最具创新的工作设备来获奖。它是关于即时物流,专业支持和服务,每天减少二氧化碳。这导致利用更新的机器。

租赁给最终用户有机会进入更现代化的设备吗?似乎租赁房屋比个人业务更频繁地更新他们的舰队。
帕特里克Stellwag:能够使用最新和最大的设备肯定是租用的另一个关键优势。我们已经有激励措施,创造了伟大的客户体验,现在我们正在增加另一个:有机会在那里使用最富有成效的,舒适,技术的先进和环保的机器。

新机器肯定会带来显著的绿色效益。每一代新机器都更加环保。最终,这意味着租金有助于抵消二氧化碳。随着巴黎气候协议的成熟,这一点将变得更加重要。租房公司清楚地说明了它们实现巴黎协议目标的方法。

绿色优势也是在作业上使用适当大小的机器。燃油效率更好,利用率要高得多,并使用正确的工作设备延长机器寿命。难以找到更环保的好处,而不是延长设备的寿命。

在未来几年内,您希望看到什么?
帕特里克Stellwag:制造商正在提供满足客户需求的远程信息处理数据和服务。Ammann在ServiceLink中就有这样一个解决方案。

ServiceLink是一个OEM远程管理门户,可用于Ammann产品组合中的所有机器,从没有启动器的小型夯土机到大型履带式摊铺机。该工具可以提供完整的数据,如位置,电池状态,运行时间和燃料消耗。

它可以通过浏览器(Web应用程序)或通过移动应用程序进行减少的功能访问它。有期望Servicelink等工具。解决方案必须易于学习,直观和可靠。

这些工具还必须遵循适当的管理流程。所有数据传输必须遵循ISO 15143-3 - 2020标准。数据也必须转移到承包商的个人ERP系统。这些解决方案必须为公司及其客户提供额外的价值。

承包商越来越关注远程信息处理,工具必须满足他们日益增长的期望。租赁业务的潜力是巨大的,即使这样的解决方案成为标准。

最终,这些远程信息处理必须全部连接到第三方开放平台系统,在这些系统中,不同设备品牌和各种数字工具的数据可以得到充分管理。

使用这样的开放数据平台将是前进的方向。我们现在还没有成为一个行业,但我们正在朝着这个方向前进。在未来,对数据的依赖甚至会更多——数据的共享也会更多。

您对数字世界的客户体验讨论了很多。有没有办法提高超越数字努力的经验?
帕特里克Stellwag:我们看到的一件事是终端用户品牌忠诚度的影响。我们安曼可能会更多地看到这一点,因为我们广泛的产品供应,无论是通过机器还是通过数字努力。

终端用户有不同的需求……但他们的需求并不多样化。我的意思是,说,一个更大的园林设计师需要很多工具在一个产品范围。他可能需要一个夯土机,一个振动板压实机,一个沟槽压路机,一个7吨的土壤压实机,然后可能甚至是一些轻型串联压路机选项。它们是不同的机器,但都可以在他的工地上使用。

拥有一个提供所有这些产品的单一品牌有助于租房。首先,它不需要和很多制造商打交道。

二,客户发展品牌忠诚度。他们的操作员在来自同一制造商的不同类型的机器之间感觉更舒适。控件类似,因此很容易从一台机器跳到另一台机器。

租赁车队经理也将欣赏一致的服务和减少备件库存提供单一品牌。

国际租赁新闻感谢Ammann提供这篇问答文章。

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