Volvo CE虚拟实时技术支持

01 2021年6月01日

为了诊断和解决潜在机器问题甚至比以前更快,新的现场增强现实视频饲料是使经销商技术人员直接与后台产品专家,以及沃尔沃产品专家和工程师联系。

沃尔沃施工设备(沃尔沃CE)正在欧洲,中东,非洲和大洋洲提供经销商领域技术人员,该技术可以在酒店内直接与沃尔沃产品专家和工程师进行沟通。

通过其手机上的实时技术支持应用程序,现场技术人员可以使用经销商的后台员工启动交互式视频通话,如果需要,邀请沃尔沃产品专家和工程师,以提供更多专业知识在诊断和解决问题方面提供更专业知识。

增强现实技术允许涉及的各方究竟看到现场技术人员看到和指向屏幕上的组件。此外,可以记录这些呼叫,以便在需要进一步调查时参考。

“过去,当一个现场技术人员需要更多帮助诊断和解决问题时,他们可能会拍摄一些照片,回到经销商处,与同事交谈或安排与沃尔沃产品支持团队的电话。这可能导致对沃尔沃CE上的正常运行时间支援负责人Aram Ibrahim解释说,这可能会对工作站和令人沮丧的停机时间访问。

“现在,现场技术人员可以从他们的同事的专业知识中受益,好像他们在客户网站上。最多四个人可以看到并讨论相同的组件,指向屏幕上的某些东西,提出建议尝试此目的,并实时查看机器的行为。我们加快故障跟踪,最大限度地减少旅行,并更快地将机器恢复工作。“

即使是最持久的机器也会经历偶尔的技术问题,制造商和经销商之间的强大团队合作对于尽快解决它们至关重要,可以保护客户的生产力和盈利能力。

沃尔沃CE及其经销商致力于为一个扩展企业和过去几年的封闭和高效的合作,已经实施了一个常见的案例处理系统。这显着改善了经销商服务技术人员的信息和支持,并导致了到达沃尔沃研发团队的更重要的反馈。

“实时技术支持是我们合作中的下一步,用于行业领先的正常运行时间。它也是我们数字化旅程的一部分,我们很高兴看到这可以为未来的技术铺平道路,如智能眼镜等能力或在内部结构中看到的能力。但是,目前,实时技术支持将提高我们的效率,更大,最大化机器正常运行时间,“Aram总结。

单击此处以了解有关沃尔沃uptime服务的更多信息。

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